西安曼梅陽商貿有限公司

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售后流程


 一、質量說明:


   做網店最主要的是產品質量過硬,偽劣產品想在網絡上流傳那肯定是行不通的,我們很明白這一點,所以對我們銷售的產品經過了三道關卡檢查驗收,驗收合格的產品才到本店銷售,并非那些無良商家,只管銷售不管售后,我們敢驕傲的給客戶保證,只要是我們銷售的產品,我們一定負責到底,還客戶一個無憂的網絡購物環境。



二、出庫流程:

 

   我們的商品發貨有嚴格細致的出庫流程:

 

1、專人進行掃描、稱重

 

2、由3名工作人員檢查并核對數量、品種,快遞人員再次核對并簽字封箱

 

3、快遞公司自行再次稱重

 

4、核對無誤發貨

 


三、客戶簽收注意事項:

 

1、在收貨時,請一定要本人親自簽收,在簽收快遞前先檢查包裹有無破損或被開封。

 

2、在驗貨時,請當著快遞員的面檢查質量、數量,如發現有少發、漏發的情況,請及時聯系客服或者請快遞員當場在快遞面單上做好少件、漏件的證明。

 

3、如發現質量問題,請勿打開包裝與食用,拍下照片,在收到快遞24小時內盡快聯系我們客服,我們會盡快為您解決

 

4、若包裹已經簽收確認,或者未經驗貨直接簽收后,再告知少發、漏發我們概不負責。

 


四、發貨時間及自助查件說明:

 

   當天16:00前(EMS15:30之前)下單并付款成功的,當日發貨;當天16:00以后 下單并付款成功的,次日發貨??爝f公司取件后運單跟蹤信息進入查詢系統需要一段時間,因此請在發貨12小時后登陸快遞公司網站查詢快件信息。

 


五、查件與投訴:

 

  您在購物過程中,遇到任何服務方面的問題,請與我們電話聯系。

 


六、退款處理:  

 

1、  申請退款前事先要聯系我們售后客服人員說明原因,在確認無誤后再申請退款。

 

2、  在收到您的退款申請后,售后客服人員會在1至3個工作日內完成辦理。

 


七、退換貨流程:

 

1、 退換貨前要事先發郵件給我們或聯系我們的售后客服人員說明原因,確認無誤后,售后客服人員要告知具體退貨辦法(退貨地址、收貨人、退貨途徑)。

 

2、 在得到售后客服人員的退換貨審核確認后,請將物品寄回,非因質量問題運費由買家承擔,質量問題運費由我們承擔。

 

3、 退貨時務必要把所有貨品的附件(外包裝、銷售單、發票及退換貨處理單等)都寄回,且務必填寫退換貨處理單告知用戶名、訂單號,退款賬號等等,以便最快速度辦理退款。

 

4、 在得到售后客服人員的退換貨審核確認后,請將物品寄回。

 

5、 售后客服人員收到退貨后,辦理退款。

 

6、 退貨收到并審核后辦理退款,在1至3個工作日內完成辦理,抱歉不能按照用戶要求隨時辦理。

 


八、退換貨補充說明:

 

(一).售后服務的范圍:

 

凡我方售出的商品,所有產品包退包換。具體標準為:

 

1.  產品破損,變質,發錯商品可無條件退換(須拍照證明)

 

2.  非產品質量問題的(已經下架和停產的除外)只接受換貨(如換其他商品,貨款可多退少補),不接受退貨。

 

3.  特價商品是因為壓貨而清倉處理的,故不做退,但是絕對保證商品質量的。

 

(二).退換商品的配送問題

 

1. 無論是退還是換,務必請先和客服溝通,如因沒聯系客服就將商品退回而耽誤處理的后果自行承擔!

 

2. 商品如有問題,請在收到后七天內快遞給我們,超過時間不予受理,請理解。

 

3. 退換貨的商品務必保證包裝完好。包裹里面一定要附紙條說明情況和要求(注明訂單號碼,退回原因,希望如何處理)。需自己承擔運費的也請將運費放在包裹里面一并發來。

 

(三). 投訴事項

 

如果您遇到服務不周的情況,請先聯系客服,如果客服沒能及時為您處理,您可直接撥打電話進行投訴。


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